EBOI - Instrukcja dla interesanta

Portal Elektroniczne Biuro Obsługi Interesanta to skuteczne narzędzie umożliwiające obywatelom dostęp do informacji sektora publicznego. Portal umożliwia także komunikowanie się obywateli z sektorem publicznym przy wykorzystaniu systemów teleinformatycznych, a także zapewnia podniesienie efektywności działania administracji samorządowej. Za pomocą systemu e-usług internetowych mieszkańcy mogą na bieżąco śledzić wydarzenia ze swojego miasta czy gminy, złożyć wniosek do swojego urzędu, a następnie na bieżąco monitorować status prowadzonej sprawy. Dostęp do funkcjonalności przedstawionych w niniejszej instrukcji zależy od użytkowanej wersji portalu EBOI dlatego też część z poniższych usług może być aktualnie niewidoczna dla interesanta.

• Strona główna
• Rejestracja
• Logowanie
• Katalog usług
• Wypowiedz się
• e-Konsultacje
• Profil użytkownika
• Sprawy
• Płatności
• Opłaty urzędowe
• Ustawienia konta

Strona główna

Do usług opisanych w dalszej części instrukcji można przejść poprzez:

1. Wybranie odpowiedniej zakładki z górnego menu, które jest dostępne z każdego poziomu portalu.
2. Wybranie odpowiedniego przycisku znajdującego się na stronie głównej.

Oprócz tego na stronie głównej interesant znajdzie również:

•  Najczęściej wybierane przez użytkowników portalu usługi.

• Zakładkę, w której można pobrać aplikację mobilną

• Informacje teleadresowe do wybranej instytucji oraz przyciski przekierowujące do:
  o Strony głównej Urzędu,
  o Biuletynu Informacji Publicznej.

Rejestracja

W celu rejestracji interesant klika w przycisk „Zarejestruj”, gdzie będzie miał możliwość skorzystania z kilku opcji rejestracji.

1. Rejestracja poprzez formularz rejestracyjny

• Interesant uzupełnia wymagane pola

• Następnie należy uzupełnić captcha (podać wynik działania) oraz wyrazić zgodę na przetwarzanie danych osobowych.

• Potwierdzić rejestrację klikając przycisk „Zarejestruj się”.

• Na adres e-mail podany podczas rejestracji zostanie wysłana wiadomość z prośbą o potwierdzenie założenia konta.

2. Zakładanie konta w systemie za pomocą Węzła Krajowego

Uwaga: aby dokonać rejestracji w opisany poniżej sposób, interesant musi posiadać profil zaufany lub e-dowód.

• W panelu rejestracyjnym interesant klika na przycisk „Węzeł krajowy”.

• Należy wypełnić formularz logowania danymi PZ lub e-dowód i zalogować się.

• Po zalogowaniu nastąpi przekierowanie z powrotem na stronę rejestracji.
• Większość wymaganych danych będzie już w tym momencie uzupełniona automatycznie. Interesantowi pozostanie wypełnić pole weryfikacji captcha oraz wyrazić zgodę na przetwarzanie danych.
• Po uzupełnieniu wszystkich wymaganych pól należy kliknąć „Zarejestruj się”.

Logowanie

W celu zalogowania interesant klika w przycisk „Zaloguj się”, gdzie będzie miał dostęp do różnych metod logowania. 

Logowanie przy użyciu loginu i hasła

• W panelu logowania należy wpisać adres e-mail wraz z hasłem, a następnie kliknąć przycisk „Zaloguj się”.

Logowanie za pomocą Węzła Krajowego

• W panelu logowania należy kliknąć na "Węzeł krajowy".

• Następnie należy wypełnić formularz logowania danymi PZ lub za pomocą e-dowodu i zalogować się.

Katalog usług

W celu wyświetlenia katalogu usług należy wybrać „Katalog usług” z górnego menu lub wcisnąć przycisk „Składaj wnioski online” na stronie głównej.

Wyszukiwanie kart usług i realizacja usługi

• W katalogu interesant ma możliwość posortowania kart według kategorii, popularności oraz kolejności alfabetycznej lub może w polu wyszukiwarki wpisać poszukiwaną frazę.

• Po znalezieniu interesującej nas karty należy kliknąć na jej nazwę aby wyświetlić szczegóły.

• Aby rozpocząć realizację usługi w części „E-formularz” należy kliknąć na dostępny link, który przekieruje do e-formularza na ePUAP gdzie możliwe będzie jego wypełnienie i przesłanie do Urzędu
  
  

  przejście do e-formularza możliwe tylko dla interesantów zalogowanych przy pomocy Węzła Krajowego lub Profilu Zaufanego

Wypowiedz się

W celu wypełnienia udostępnionych przez urząd ankiet lub sond interesant przechodzi do sekcji "Wypowiedz się" poprzez wybranie odpowiedniego przycisku z górnego menu lub na stronie głównej.

• Interesant zostaje przeniesiony do listy dostępnych sond i ankiet. Domyślnie wyświetlane są wszystkie aktualnie trwające głosowania, jednak listę tę można zmodyfikować korzystając z:
  1. Przełączenia widoku na ankiety lub sondy.
  2. Przycisku przenoszącego do widoku wyników zakończonych głosowań.
  3. Filtra dotyczącego czasu trwania głosowania oraz wyszukiwarki.
  4. Filtra dotyczącego aktualnego udziału w głosowaniu.

• Aby wziąć udział w wybranej formie wypowiedzi należy przy odpowiedniej pozycji na liście wybrać przycisk „Wypełnij” i oddać głos.

e-Konsultacje

Znajdująca się w górnym menu zakładka „e-Konsultacje” przekierowuje użytkownika do platformy, która umożliwia sprawną komunikację pomiędzy urzędem a interesantem dotyczącą konsultacji społecznych. Udostępnione są na niej takie funkcje jak głosowanie w budżecie obywatelskim, wzięcie udziału w sondach i ankietach czy też zgłoszenie własnej inicjatywy.

Profil użytkownika

Po zalogowaniu interesant ma dostęp do panelu użytkownika. Po kliknięciu w prawym górnym rogu na nazwę użytkownika rozwija się menu kontekstowe z którego wybieramy swoją nazwę profilu – domyślnie jest to „Profil główny”.

• Po wybraniu z menu kontekstowego zakładki „Moje sprawy” możemy przeglądać nasze płatności, sprawy oraz powiadomienia znajdujące się w zakładce „Korespondencja”.

• Podobną funkcję spełniają symbole megafonu, banknotu i folderu, które odpowiednio przekierowują nas do powiadomień, płatności oraz spraw.

Sprawy

Po przejściu do zakładki „Sprawy” wyświetlona zostaje lista spraw, do których ma dostęp interesant. Można je usunąć z listy, sprawdzić ich stan oraz przejść do szczegółów wybierając odpowiedni przycisk znajdujący się przy sprawie w kolumnie „Akcja”.

Płatności

Po przejściu do zakładki „Płatności” wyświetlone zostają listy zobowiązań oraz płatności uiszczonych. W celu uregulowania płatności należy dodać odpowiednią pozycję z listy do koszyka poprzez wybranie przycisku „Do koszyka”. Aby rozwinąć okno zawierające szczegóły płatności należy wybrać przycisk z nazwą rodzaju zobowiązania.

• Aby kontynuować płatność należy wybrać przycisk „Przejdź do koszyka” znajdujący się pod listą płatności lub skorzystać z przycisku „Koszyk płatności” obok menu kontekstowego użytkownika.

• Po przejściu do koszyka należy wybrać przycisk „Przejdź do wyboru płatności”. W przypadku rezygnacji klikamy w przycisk „Usuń” przy wysokości zobowiązania.

• W kolejnym kroku wybieramy metodę płatności i klikamy „Zapłać”.

• Następuje przekierowanie na stronę operatora płatności, gdzie należy dokończyć transakcję.

Opłaty urzędowe

Użytkownik ma możliwość uiszczenia należności za opłaty urzędowe. W tym celu należy użyć przycisku "Opłaty urzędowe”:

• Następnie należy wybrać przycisk „Rozwiń” przy opłacie, która nas interesuje:

• W kolejnym kroku wybieramy „Wylicz opłatę”:

W zależności od tego czy jesteśmy zalogowani czy nie:

• Użytkownik zalogowany wpisuje kwotę należności jaką musi uiścić i klika „Dodaj do koszyka”:

• Zostajemy przeniesieni do menu „Płatności” gdzie klikamy przycisk „Przejdź do wyboru płatności:

• Następnie wybieramy jedną z dostępnych metod płatności i potwierdzamy przyciskiem „Zapłać”:

• Dalej finalizujemy płatność zgodnie ze wskazówkami danego operatora płatności. Zakończona płatność jest potwierdzona stosownym komunikatem:

Użytkownik niezalogowany przed przejściem do wyboru płatności (za pomocą przycisku „Dodaj do koszyka”) musi wcześniej uzupełnić wymagane dane osobowe. Po uzupełnieniu danych można również skorzystać z opcji wygenerowania druku do wpłaty aby uiścić należność standardowymi sposobami, tj. przelewem bądź wpłacając pieniądze osobiście na poczcie.

Ustawienia konta

Zalogowany użytkownik rozwija menu kontekstowe użytkownika i wybiera zakładkę „Ustawienia konta”.

W ustawieniach konta interesant ma dostęp do zakładek:

• „Dane konta” – pozwala na aktualizację danych teleadresowych czy zgód na powiadomienia.
  
• „Zmień hasło” – pozwala na zaktualizowanie hasła; opcja ta jest niedostępna dla użytkowników zalogowanych za pomocą Profilu Zaufanego.
  
• „Moje profile” – pozwala na utworzenie dodatkowego profilu dla naszego konta jako firma, instytucja lub podmiot publiczny.
  
•  „Aplikacja mobilna” – pozwala na utworzenie konta w celu otrzymywania spersonalizowanych informacji na aplikację mobilną.
  
• „e-Konsultacje” – pozwala na powiązanie konta EBOI z serwisem e-Konsultacje. Uwaga: zakładka widoczna tylko dla użytkowników, którzy nie zaznaczyli opcji „Posiadam konto w systemie e-Konsultacje lub chcę utworzyć nowe” podczas rejestracji.